中国青年网南昌4月12日电走进南昌高新区万谊宾馆留观点，最显眼的是一张密密麻麻的基本情况表，用红黄绿紫不同的颜色对楼层进行区分。用红色水笔把特殊需要关照的人群标注，用黑色水笔记录随时要跟进的服务。一表一台账，一人一档，对于近期服务过的150余名隔离人员，该点位的所有服务人员都了然于心。

招商集团作为万谊宾馆医学留观隔离点的驻点责任单位，接到任务后精心挑选了5名志愿者，与南昌高新区内其他部门10余名志愿者组成了“战疫先锋队”并成立临时党支部。团队在科学做好有效防疫和管控的同时，格外注重“人文关怀”，他们为留观人员提供的热心、耐心、爱心、细心的“四心”服务，赢得了留观人员的点赞。

一个管家微信群24小时“营业”

楼层管家为隔离人员送物资。唐玉佳摄

为了更好服务隔离人员，万谊宾馆每层楼都安排了一位楼层管家，同时每个管家都建立了微信群，24小时在线“营业”。“哥，我的外卖能帮我接一下吗?”“我房间的热水好像除了点问题”“我感觉有点不舒服，能来看一下吗?”楼层管家每时每刻都在听取诉求，并及时反馈，做好高效服务，解决隔离人员的实际困难。若是碰上情绪不佳的留观人员，“楼层管家”还会进行心理疏导，安抚他们的情绪。

万谊宾馆隔离点里大多都是男志愿者，平日生活中都有些粗心，可在这里工作却格外“心细”，二楼楼层管家贾国强笑着说：“在这里，我真的把他们当家人，甚至比照顾家人还周到。”

一张清单表给予特殊人群关爱

工作人员全力投入工作，为隔离人员提供暖心关怀。唐玉佳摄

万谊宾馆隔离点工作人员借助基本情况表，根据不同需求给予特殊人群关爱，搭起了隔离点与隔离人员的连心桥。小朋友平日不吃辣，特意嘱咐配送儿童餐;孕妇每天需要注射黄体酮，迅速联系医护人员配送药品帮助注射，并送上了牛奶等食品;糖尿病人饮食有特殊要求，就为她提供一日5餐……正是这些点点滴滴的细小关怀，让隔离点充满温暖。

前几日，隔离点的王阿姨迎来了她64岁的生日。工作人员得知此事后，专门为她准备了长寿面和“生日卡”。虽然这是一个远离家人的生日，但一碗热腾腾的长寿面和几句温馨的祝福，却让王阿姨心中充满感动，为集中隔离点带来了“疫”外温暖。

一面锦旗激励大家笃定前行

万谊宾馆隔离点收到一位被解除隔离人员送来的锦旗。唐玉佳摄

近日，万谊宾馆隔离点收到一位被解除隔离人员陈先生送来的锦旗，上面写着“疫情无情人间有情，不是亲人胜似亲人”16个烫金大字，表达了隔离人员对驻守在隔离点工作人员的感激之情。

陈先生说，在过去7天的隔离时间里，他在隔离点受到了亲友般的待遇，收到通知要被集中隔离的时候本有些紧张，但进入隔离点的第一天开始，就感受到了工作人员细心的照顾和不厌其烦地开导。在一日三餐送餐、日常测温、核酸采样过程中能感受到工作人员的爱心，所以在隔离期间就托家人制作了这面锦旗，表达感激之情。

据统计，3月22日至今，南昌高新区万谊宾馆隔离点共接待留观人员150余人，18名工作人员舍弃小家，日夜奋战，一直坚守。留观点志愿者万语杰说：“收获一面锦旗就是收获一份认可，这面锦旗将鼓励我们继续笃定前行。”这也是万谊宾馆隔离点所有工作人员的心声。(唐玉佳)

编辑：闫玉茹  审编：admin