中国青年网赣州7月30日电

近日，江西省赣州市政府“12345”热线公布了今年上半年各个县(市，区)办理政府热线工作的“成绩单”。在2022年上半年的工作情况中，龙南市12345热线工单办件量上榜位居前十，工单办件满意率为99.96%，位列第一。

12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线，具有完善的管理系统及具体流程。

由于12345热线服务越来越深得民心，能够为百姓解决实事，龙南市工单量逐年增长明显。该市12345热线将综合运用系统督办、专人督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，对不认真办理，推诿扯皮，造成不良影响的单位和个人进行批评，将热线办理情况每月量化考核，考核结果将纳入年度责任考核中，加强社会监督，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。

群众身边无小事，龙南市12345热线中心始终全力以赴为人民排忧解难。据了解，龙南市下半年工作将继续着力为民解忧，积极畅通群众诉求渠，切实维护群众切身利益，让“12345，有事找政府”服务理念深入人心，为打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”目标而努力奋进，不断努力提升民众幸福感。(张小铖)

编辑：闫玉茹  审编：admin